Soporte

Escribinos por correo

Es el canal principal y el único que atendemos. soporte@worldmusic.la

Cuánto tardamos

Respondemos dentro de las 48 horas hábiles. Si tu consulta es sobre un lanzamiento con fecha de salida encima, ponelo en el asunto y lo miramos antes.

Qué contarnos

El correo de tu cuenta, el nombre del lanzamiento o de la canción, y qué esperabas que pasara. Con eso resolvemos casi todo en el primer intento; sin eso, la primera respuesta se nos va en preguntarte.

Subir un lanzamiento nuevo necesita tres cosas al mismo tiempo: la verificación de identidad aprobada, el acuerdo de distribución firmado y la membresía al día. La app te dice cuál te falta y te lleva ahí. Las tres se resuelven desde Cuenta.

Entre que lo entregamos y que aparece publicado, cada tienda tiene su propio tiempo de procesamiento, y no salen todas juntas. En el detalle del lanzamiento vas a ver en qué etapa está: Borrador, Listo, Enviando, Entregado o Live.

Las regalías no llegan el mismo mes en que se generaron: las tiendas reportan y liquidan con desfase. Una vez que el dinero impactó en tu cuenta, el retiro a tu wallet es inmediato.

Invitás por correo a quien participó, con su porcentaje y su rol. Hasta que esa persona acepta, su parte queda retenida y vos cobrás de menos: si un split figura pendiente hace mucho, avisale que revise su casilla.

La opera un proveedor externo y te pide un documento y una selfie. Si se te trabó a mitad de camino, cerrá y volvé a empezar desde Cuenta; si vuelve a fallar, escribinos contando en qué paso se corta.

Se hace desde adentro de la app, en Cuenta, en la Zona de riesgo, y no hace falta que nos escribas. También podés pedirlo desde la web.