Estado del sistema
Acá explicamos qué servicios componen World Music, qué disponibilidad nos comprometemos a buscar, cómo está construida la plataforma, qué demoras son normales aunque parezcan una falla y cómo reportarnos un problema.
Qué es y qué no es esta página
Esta página no es un tablero de monitoreo en tiempo real. No vas a encontrar contadores de usuarios conectados, porcentajes de disponibilidad medidos ni tiempos de respuesta en milisegundos, porque hoy no tenemos un sistema de medición externo cuyos datos podamos publicar y que vos puedas verificar por tu cuenta.
Preferimos una página honesta y aburrida antes que un panel lindo con números que no significan nada. Si en algún momento conectamos un monitor de disponibilidad independiente, lo vas a ver acá, con el nombre del proveedor que lo mide y el enlace a su reporte público.
Mientras tanto, la manera de saber si hay una falla general es escribirnos: si el problema es nuestro, te lo decimos así de simple.
Qué servicios componen la plataforma
World Music no es una sola aplicación: son varias piezas que pueden fallar por separado. Saber cuál es cuál te ahorra tiempo cuando algo no anda, porque el problema casi nunca afecta a todas a la vez.
Distribución del catálogo
El envío de tus lanzamientos a más de 200 plataformas: Spotify, Apple Music, YouTube Music, Deezer, Tidal, Amazon Music y el resto de las tiendas del catálogo.
Una demora acá se ve como un lanzamiento que no sale a la fecha pedida.
Panel del artista
La aplicación web donde cargás lanzamientos, completás créditos y splits, seguís el estado de cada envío y mirás tus reportes.
Una demora acá se ve como una pantalla que no carga o un guardado que falla.
Aplicación móvil
La app para artistas, con las mismas funciones del panel adaptadas al teléfono y las notificaciones de cada cambio de estado.
Una falla acá suele resolverse actualizando la app desde la tienda.
Estadísticas y reportes
La sección donde ves reproducciones, oyentes y países a partir de lo que cada plataforma nos informa. Los datos son de las plataformas, no nuestros.
Si un número no aparece, casi siempre falta el reporte de la tienda, no el sistema.
Pagos y regalías
La acreditación de tus regalías en USDC y el retiro hacia tu cuenta. También el cobro de la suscripción de USD 1 por mes.
El retiro es instantáneo una vez que el dinero impactó en tu cuenta.
Almacenamiento del catálogo
Los archivos de audio, las portadas y los metadatos de cada lanzamiento, guardados con copias de respaldo periódicas.
Es el servicio con la política de respaldo más estricta de la plataforma.
Nuestros compromisos de disponibilidad
Son compromisos sobre nuestra propia conducta, no mediciones. Un objetivo dice hacia dónde trabajamos; una medición necesita un tercero que la certifique, y eso todavía no lo tenemos.
Objetivo de disponibilidad
Apuntamos a 99,9% de disponibilidad mensual del panel del artista y de la app. Tenemos monitoreo interno que avisa al equipo cuando un servicio deja de responder, y con eso trabajamos todos los días. Aun así es un objetivo de diseño y no una medición publicada: el monitoreo es nuestro, no de un tercero independiente, así que no exhibimos esos números como si vos pudieras verificarlos.
Mantenimientos programados
Cuando una actualización necesita cortar el servicio, avisamos antes por correo y desde el panel, e intentamos hacerla en las horas de menor actividad de América Latina. Los cambios que no cortan el servicio no se anuncian.
Prioridad de recuperación
Si algo se cae, el orden de recuperación es: primero los pagos y el acceso a tu dinero, después la distribución en curso, después el panel y las estadísticas. Nada de eso pone en riesgo los archivos ya subidos.
Aviso a las cuentas afectadas
Si un incidente afecta tus lanzamientos, tus datos o tus regalías, te escribimos a la casilla de tu cuenta. No esperamos a que lo descubras vos y no lo comunicamos solamente por esta página.
Cómo está construida la plataforma
Una descripción de la arquitectura, sin métricas de carga en vivo. Lo que sigue explica dónde vive cada cosa y por qué una caída puntual no pone en riesgo tu catálogo.
Servidores de aplicación
La aplicación corre en infraestructura administrada, con escalado automático según la carga y despliegues que no cortan el servicio.
Base de datos
Instancias replicadas en más de una región, con copias de respaldo periódicas y restauración a un punto en el tiempo.
CDN global
El sitio, las portadas y los recursos estáticos se sirven desde una red de más de 150 ubicaciones, así la carga no depende de la distancia a un único servidor.
Almacenamiento de archivos
Los másters y las portadas se guardan cifrados y con redundancia, separados de la base de datos que maneja las cuentas.
Sobre las más de 150 ubicaciones. Ese número es de la red de distribución de contenido que sirve el sitio y los archivos estáticos, y no tiene relación con las más de 200 plataformas a las que llega tu música. Son dos cosas distintas: una es dónde se aloja lo que ves, la otra es dónde se escucha lo que subís.
Demoras normales que no son una falla
La mayoría de los reportes que recibimos no son problemas del sistema: son plazos de la industria que nadie explicó antes. Estos cuatro son los más frecuentes.
Un lanzamiento no aparece al instante en todas las tiendas
Cada plataforma tiene su propio proceso de ingesta y de revisión, y publica cuando termina el suyo. Por eso un mismo lanzamiento puede estar en una tienda y todavía no en otra sin que haya ninguna falla de por medio. Programar la fecha con anticipación es lo que evita el problema.
Las regalías no se ven el mes que las generaste
La plataforma que reproduce tu música tarda 45 a 60 días en reportar y pagar ese consumo. Ese plazo es de la tienda y no lo controla ninguna distribuidora. Las distribuidoras tradicionales suelen agregar 60 a 90 días más desde ese reporte antes de liquidarte a vos: esa segunda demora es la que World Music no agrega.
Un cambio de metadatos tarda en verse en la tienda
Corregir un título, un crédito o una portada implica volver a enviar la información a cada plataforma y esperar a que la tome. En el panel el cambio se ve enseguida; en la tienda, cuando la tienda lo procesa.
Las estadísticas se mueven a destiempo
Los números que ves salen de los reportes que nos manda cada plataforma, con la frecuencia que usa cada una. Una diferencia entre lo que muestra Spotify for Artists y lo que muestra tu panel casi siempre es una diferencia de fecha de corte, no un error de cálculo.
Cómo reportar un incidente
No hay un formulario mágico: hay un correo que lee una persona. Cuanto más preciso sea tu mensaje, más rápido sabemos si el problema es general o es de tu cuenta.
Descartá lo obvio
Probá en otro navegador o en otra red, y actualizá la app si el problema es en el teléfono.
Escribinos
Mandá el caso a soporte@worldmusic.la. Si el problema compromete datos o accesos, usá security@worldmusic.la.
Contanos qué pasó
Sumá el correo de tu cuenta, la hora aproximada, qué estabas haciendo, el mensaje de error y una captura si la tenés.
Te respondemos
Confirmamos la recepción, te decimos si es una falla general o algo de tu cuenta, y te avisamos cuando queda resuelto.
Historial de incidentes
Acá vamos a publicar las caídas y los mantenimientos que afecten el servicio, con la fecha, la duración, qué se rompió y qué hicimos para que no vuelva a pasar.
No hay incidentes publicados todavía. Cuando ocurra el primero, va a aparecer en esta lista, aunque nos deje mal parados.
Qué vamos a informar de cada uno
Seguridad de la plataforma
Las medidas que aplicamos sobre tus datos, tu catálogo y tus regalías. Son prácticas de nuestra propia infraestructura, no sellos emitidos por terceros.
Cifrado en tránsito
HTTPS en el sitio, la app y la API. Nada viaja en texto plano.
Cifrado en reposo
Audio, portadas y datos de cuenta se guardan cifrados.
Control de accesos
Permisos por rol y segundo factor obligatorio para el equipo.
Principios del GDPR
Pedís la exportación o la eliminación de tu cuenta cuando quieras.
Sobre los cobros. Los pagos de la suscripción los procesan proveedores de pago especializados. Los números completos de tarjeta no pasan por nuestros servidores ni quedan guardados en nuestra base de datos.
Sobre certificaciones. No publicamos sellos de auditoría externa porque no los tenemos emitidos a la fecha. Preferimos describirte las medidas reales antes que mostrarte logos que no podríamos respaldar con un informe. El detalle completo está en estándares de seguridad.
Seguí leyendo
Las páginas que responden las dudas que suelen venir después de esta.
Estándares de seguridad
Qué hacemos con tus datos, tu catálogo y tu dinero, y qué pasa cuando algo falla.
Cómo cobrar tus regalías
Los plazos reales de cada plataforma y cómo funciona el retiro instantáneo en USDC.
Plataformas donde distribuimos
El listado de las más de 200 tiendas y servicios a los que llega tu música.
Política de privacidad
Qué datos guardamos, para qué los usamos y durante cuánto tiempo.
World Music: distribución para artistas independientes, por USD 1 al mes y sin comisión sobre tus regalías. Si algo de la plataforma no funciona como dice esta página, escribinos y lo corregimos.